COMMANDES & LIVRAISON

J’ai un problème avec ma commande, à qui dois-je m’adresser ?
Si vous rencontrez le moindre problème, vous pouvez prendre contact avec le service après-vente, unique gestionnaire des réclamations, à l’adresse mail suivante : [email protected]
Notre service est joignable du lundi au vendredi.

Puis-je commander vos produits si je n’habite pas en France ?
Oui, nos produits sont distribués dans le monde entier. Si vous résidez hors France Métropolitaine, il vous suffit de renseigner votre adresse complète de livraison et de sélectionner le pays de destination.

Quel est votre transporteur ?
Nos colis sont pris en charge et livrés par LA POSTE. Les colis sont expédiés en COLISSIMO. Nous ne disposons pas de chauffeur/livreur privé.

Quels sont les délais de livraison ?
France : 2 à 5 jours ouvrés
UE : 3 à 10 jours ouvrés
Hors UE : 3 à 20 jours ouvrés (hors contrôles douaniers)

Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez lorsque vous passez votre commande.

La livraison est offerte à partir de 100€ d’achat sur le site que vous soyez en France ou à l’étranger.

Où sont mentionnés les frais de douane ?
Chaque pays impose des frais de douane ou non. Nous ne pouvons annoncer des frais qui sont variables selon le barème de chaque pays, le poids, le produit, la quantité, etc.

Nous annonçons clairement les frais d’expédition lors de la saisie de commande, mais nous n’avons aucun contrôle sur les frais de douanes qui sont perçus par la société privée en charge du transport, qui effectue l’expédition et les formalités de dédouanement. Il s’agit de la rémunération de sa prestation de service.

Où puis-je acheter vos produits ?
Nos produits sont uniquement disponibles sur notre site internet www.jylor.com. Pour le moment, nous n’avons pas de boutique physique.

Comment créer mon compte JYLOR ?
Votre compte personnel JYLOR se crée uniquement au moment de la saisie de votre commande.

Une fois que vous avez fait votre sélection de produits, vous vous rendez dans votre panier et cliquer sur “COMMANDER”. Saisissez l’ensemble des champs dans “DÉTAILS DE FACTURATION” nécessaires à l’expédition de votre commande : Prénom, Nom, Pays, Numéro et nom de rue, …

Sous le champ “Adresse de messagerie”, vous devez cocher la case “Créer un compte ?”. La création de votre mot de passe du compte vous sera alors demandée.

Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de création de compte à l’adresse mail que vous avez indiqué. Pour vos prochains achats, vous pourrez alors vous identifier et consulter vos confirmations de commande et suivre l’acheminement de vos colis via votre compte personnel.

Comment voir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous pouvez consulter votre compte personnel JYLOR, et suivre l’état de votre commande dans l’historique des commandes. Si vous ne disposez pas de compte JYLOR, ou que votre commande ne figure pas dans l’historique, nous vous conseillons de vérifier dans la boîte de réception de votre adresse mail et dans les SPAMS si votre confirmation de commande ne s’y trouve pas.

Pour toutes demandes complémentaires relatives à votre commande, n’hésitez pas à prendre contact avec notre SAV à l’adresse mail suivante [email protected]

Je n’ai pas reçu mon colis, comment dois-je procéder ?
Dans un premier temps vérifier auprès de votre bureau de poste habituel et de votre voisinage si le colis n’a pas été déposé en votre absence.
Si tel n’est pas le cas, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès des services postaux et de prendre contact avec notre SAV. Une enquête sera menée par nos services, le numéro de dossier de votre réclamation LA POSTE sera utile pour identifier et clôturer votre dossier.

Un produit manque à ma commande ou est non conforme, que dois-je faire ?
Dès réception de votre colis, transmettez les photos de l’état du colis et de son contenu, pour que nous puissions effectuer les recherches nécessaires auprès de notre Équipe de préparateurs. Contactez sans plus attendre notre SAV à l’adresse mail [email protected] en précisant votre Nom, Prénom, adresse mail et numéro de commande. Votre dossier sera traité dans les plus brefs délais.

Un produit ne me convient pas/ j’ai changé d’avis je désire me rétracter, comment faire ?
Contacter notre SAV pour que la procédure vous soit transmise. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour vous rétracter, à compter de la réception de votre colis. Les produits doivent être retournés en l’état, sous blister. Nous nous réservons le droit de refuser tous colis ne respectant pas nos CGV.

Quel est le mode de paiement ?
Vous pouvez régler par Carte Bancaire au moment de la validation de votre commande.

PRODUITS & ROUTINE BEAUTÉ

Quelles sont les vertus de l’or sur la peau ?
L’or a des vertus anti-âge, anti-acné et anti-toxines. Il est facilement absorbé par la peau et agit directement sur la régénération de nouvelles cellules, ce qui rend votre peau plus lisse, raffermie et lumineuse.

Pourquoi craquer pour notre gamme caviar ?
Ingrédient miracle pour apporter une nouvelle jeunesse à la peau, le caviar est riche en Oméga 3, en protéines, en lipides, en sels minéraux et en oligo éléments. Cet ingrédient possède les mêmes substances vitales que notre peau.

A quoi sert la Lotion à l’extrait de caviar ?
La Lotion est à utiliser après le nettoyage de la peau matin/soir et le matin avant l’application de ses soins hydratants habituels pour se débarrasser de l’excès de sébum produit durant la nuit. La Lotion est un soin apaisant qui empêche la sensation de tiraillement après le nettoyage de la peau, et maximise les effets des produits hydratants (crème et sérum).

Pourquoi utiliser l’Essence à l’extrait de caviar ?
L’Essence est à utiliser avant le sérum. Notre soin va combler efficacement le besoin d’eau des peaux souffrant de déshydratation. Ce soin à la texture gel légère, hydrate en profondeur l’épiderme et lisse le grain de peau pour un teint zéro défaut.

Comment puis-je combiner les produits de la gamme caviar pour maximiser leurs bienfaits ?
J’utilise en premier temps la Lotion pour débarrasser la peau des dernières impuretés (traces de maquillage, excès de sébum, …).
Je comble efficacement le besoin d’eau essentiel à la beauté de ma peau, avec l’Essence.
Je prépare ma peau à l’application de mes soins de beauté habituels, en appliquant le Sérum, pour maximiser leurs bienfaits.
Je bichonne mon regard en utilisant le crème soin contour des yeux pour booster la circulation sanguine et défroisser mon regard.
Je termine ma routine beauté en appliquant la crème de visage hydratante. Votre peau sera éclatante de beauté !

Les produits sont-ils adaptés à tous types de peaux ?
Nos produits ont été formulés pour convenir à tous types de peaux, aussi bien sensibles que grasses.

Puis-je utiliser vos produits pendant ma grossesse ?
Il n’y a pas de contre-indication à l’utilisation de nos produits durant votre grossesse. Cependant, nous vous conseillons de vérifier la liste des ingrédients de chaque produit au préalable en cas d’allergie à l’un des composants.
II est important de prendre conseil auprès de votre médecin traitant avant l’utilisation d’une nouvelle gamme de produit cosmétique durant votre grossesse.

A partir de quel âge puis-je utiliser vos produits ?
Il n’y pas d’âge pour utiliser nos produits. Il est important de prendre soin de sa peau à tout âge et il est recommandé d’appliquer des soins anti-âges dès 25 ans pour prévenir de l’apparition des rides et ridules.

Comment utiliser le Masque aux feuilles d’or 24K ?
Hydratez votre peau avant l’application du masque avec le sérum
Laissez la feuille d’or dans son intercalaire et collez-la directement sur le visage en vous servant de l’intercalaire
Laissez poser 20 minutes et massez les feuilles d’or en mouvements circulaires jusqu’à ce que la matière soit complètement absorbée.

Nous vous recommandons de visionner cette vidéo :
https://www.youtube.com/watch?v=l0TOeywVujE

Faut-il utiliser l’Élixir imprégné d’or 24K avant ou après l’application de sa crème hydratante ?
Vous pouvez utiliser l’élixir avant et après l’application de votre crème hydratante.
Avant pour une peau bien hydratée.
Après pour un make-up glowy.

Quelle est la différence entre le Masque visage or 24K et le Masque visage détox or 24K ?
Les deux masques proposent une expérience de soin différentes. Deux textures sont proposées : le Masque or est un soin gel onctueux qui ne sèche pas durant le temps de pose et le Masque détox est un soin crème qui à l’inverse sèche durant le temps de pose.

Le Masque visage or vous permet d’améliorer la qualité de la peau en offrant un résultat bonne mine, et un teint éclatant grâce à l’or 24K. Le Masque visage détox possède des actifs antioxydants et purifiants pour éliminer les peaux mortes et toxines. Ce soin est idéal pour les personnes qui souhaitent nettoyer leur peau en profondeur. Il a les mêmes propriétés qu’un exfoliant pour le visage mais en plus doux grâce à sa texture crème onctueuse.

Puis-je utiliser la Crème corps or 24K sur le visage ?
Non. La crème pour le corps a été formulée spécialement pour le corps. Nous recommandons l’utilisation de crèmes spécialement conçues pour le visage car la peau n’a pas les mêmes besoins en fonction des zones ciblées.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Aucun test n’est pratiqué sur les animaux conformément à la réglementation cosmétique Européenne. Le label Cruelty-Free est un label qui vient des USA et qui est payant.

Que dois-je faire si je ressens une gêne au moment de l’utilisation d’un produit ?
Pour la découverte de tous nouveaux produits cosmétiques, il est recommandé d’appliquer une petite dose de produit sur l’avant-bras et le pli du coude pendant environ une semaine, car la peau y est très fine et se rapproche donc de celle du visage en termes de réactions. Si après cette semaine passée aucune mauvaise réaction n’apparaît (rougeurs, plaques, boutons, …) vous pouvez donc utiliser sereinement les produits cosmétiques.
Nous rappelons que le corps peut développer une réaction allergique et/ou irritative selon la sensibilité de chaque peau.

Si vous ressentez une gêne, nous vous conseillons de rincer abondamment votre peau et de prendre conseil auprès de votre médecin afin de déterminer l’origine de cette réaction. Vous pouvez consulter la liste de nos ingrédients à chaque fiche produit sur notre site internet.