Si vous rencontrez le moindre problème, vous pouvez prendre contact avec le Service Client, unique gestionnaire des réclamations, à l’adresse mail suivante : [email protected]
Notre service est disponible du lundi au vendredi.

Oui, nos produits sont distribués dans le monde entier. Si vous résidez hors France Métropolitaine, il vous suffit de renseigner votre adresse complète de livraison et de sélectionner le pays de destination. Les frais de port seront alors calculés automatiquement selon le poids de votre commande et son pays de destination.

Nos colis sont pris en charge et livrés par LA POSTE. Les colis sont expédiés en COLISSIMO. Nous ne disposons pas de chauffeur/livreur privé.

Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou la livraison en Point Relais (selon le pays de destination). Options de livraison proposées automatiquement au panier.

France : 2 à 5 jours ouvrés
UE : 3 à 10 jours ouvrés
Hors UE : 3 à 20 jours ouvrés (hors contrôles douaniers)

Les frais de livraison sont indiqués en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez lorsque vous passez votre commande et du poids du votre commande.

La livraison est offerte à partir de 80€ d’achat sur le site (en France Métropolitaine) et à partir de 100€ d’achat en Belgique.

Chaque pays impose des frais de douane ou non. Nous ne pouvons annoncer des frais qui sont variables selon le barème de chaque pays, le poids, le produit, la quantité, etc.

Nous annonçons clairement les frais d’expédition lors de la saisie de commande, mais nous n’avons aucun contrôle sur les frais de douanes qui sont perçus par la société privée en charge du transport, qui effectue l’expédition et les formalités de dédouanement. Il s’agit de la rémunération de sa prestation de service, à la charge du client.

Nos produits sont uniquement disponibles sur notre site internet www.jylor.com. Pour le moment, nous n’avons pas de boutique physique.

Votre compte personnel JYLOR se crée uniquement au moment de la saisie de votre commande.

Une fois que vous avez fait votre sélection de produits, vous vous rendez dans votre panier et cliquer sur “COMMANDER”. Saisissez l’ensemble des champs dans “DÉTAILS DE FACTURATION” nécessaires à l’expédition de votre commande : Prénom, Nom, Pays, Numéro et nom de rue, …

Sous le champ “Adresse de messagerie”, vous devez cocher la case “Créer un compte ?”. La création de votre mot de passe du compte vous sera alors demandée.

Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de création de compte à l’adresse mail que vous avez indiqué. Pour vos prochains achats, vous pourrez alors vous identifier et consulter vos confirmations de commande et suivre l’acheminement de vos colis via votre compte personnel.

Vous pouvez consulter votre compte personnel JYLOR, et suivre l’état de votre commande dans l’historique des commandes. Si vous ne disposez pas de compte JYLOR, ou que votre commande ne figure pas dans l’historique, nous vous conseillons de vérifier dans la boîte de réception de votre adresse mail et dans les SPAMS si votre confirmation de commande ne s’y trouve pas.

Pour toutes demandes complémentaires relatives à votre commande, n’hésitez pas à prendre contact avec notre SAV à l’adresse mail suivante : [email protected]

Dans un premier temps vérifier auprès de votre bureau de poste habituel et de votre voisinage si le colis n’a pas été déposé en votre absence.
Si tel n’est pas le cas, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès des services postaux et de prendre contact avec notre SAV. Une enquête sera menée par nos services, le numéro de dossier de votre réclamation LA POSTE sera utile pour identifier et clôturer votre dossier.

Dès réception de votre colis, transmettez les photos de l’état du colis et de son contenu, pour que nous puissions effectuer les recherches nécessaires auprès de notre Équipe de préparateurs. Contactez sans plus attendre notre SAV à l’adresse mail : [email protected] en précisant votre Nom, Prénom, adresse mail et numéro de commande. Votre dossier sera traité dans les plus brefs délais.

Contacter notre SAV pour que la procédure vous soit transmise. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour vous rétracter, à compter de la réception de votre colis. Les produits doivent être retournés en l’état, non utilisés.Nous n’appliquons pas de politique “satisfait ou remboursé”.

Nous nous réservons le droit de refuser tous colis ne respectant pas nos CGV.

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire ou SCALAPAY (paiement en 3 fois sans frais).

L’or est votre allié beauté. Il est facilement absorbé par la peau et agit directement sur la régénération de nouvelles cellules, ce qui rend votre peau plus lisse, raffermie et lumineuse.

Nos produits ont été formulés pour convenir à tous types de peaux, aussi bien sensibles que grasses.

Il n’y a pas de contre-indication à l’utilisation de nos produits durant votre grossesse. Cependant, nous vous conseillons de vérifier la liste des ingrédients de chaque produit au préalable en cas d’allergie à l’un des composants.
II est important de prendre conseil auprès de votre médecin traitant avant l’utilisation d’une nouvelle gamme de produit cosmétique durant votre grossesse.

Il n’y pas d’âge pour prendre soin de soi ! Il est recommandé d’appliquer des soins spécifiques dès 25 ans pour prévenir de l’apparition des rides et ridules.

Vous pouvez utiliser l’élixir avant et après l’application de votre crème hydratante.
Avant pour une peau bien hydratée.
Après pour un make-up glowy.

Non. La crème pour le corps a été formulée spécialement pour le corps. Nous recommandons l’utilisation de crèmes spécialement conçues pour le visage car la peau n’a pas les mêmes besoins en fonction des zones ciblées.

Aucun test n’est pratiqué sur les animaux conformément à la réglementation cosmétique Européenne. Le label Cruelty-Free est un label qui vient des USA et qui est payant.

Pour la découverte de tous nouveaux produits cosmétiques, il est recommandé d’appliquer une petite dose de produit sur l’avant-bras et le pli du coude pendant environ une semaine, car la peau y est très fine et se rapproche donc de celle du visage en termes de réactions. Si après cette semaine passée aucune mauvaise réaction n’apparaît (rougeurs, plaques, boutons, …) vous pouvez donc utiliser sereinement les produits cosmétiques.
Nous rappelons que le corps peut développer une réaction allergique et/ou irritative selon la sensibilité de chaque peau.

Si vous ressentez une gêne, nous vous conseillons de rincer abondamment votre peau et de prendre conseil auprès de votre médecin afin de déterminer l’origine de cette réaction. Vous pouvez consulter la liste de nos ingrédients à chaque fiche produit sur notre site internet.